“客戶至上，質(zhì)量先行”是卓立漢光公司一貫以來秉持的理念。為了感恩和回饋用戶們多年來對我們的信任和支持，我們推出了質(zhì)量萬里行活動。在活動期間，卓立漢光的售后工程師們將奔赴全國各地，為用戶免費(fèi)提供儀器檢查，操作培訓(xùn)和技術(shù)講座。“積跬步，至萬里，質(zhì)量先行”，讓我們用專業(yè)和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來為產(chǎn)品的生命力保駕護(hù)航。
4月6日，北京卓立漢光儀器有限公司華南地區(qū)售后團(tuán)隊(duì)來到香港理工大學(xué)，對應(yīng)用物理系李明杰老師課題組進(jìn)行了回訪。
李明杰老師從卓立漢光購置了一套DSR600紫外EQE光電系統(tǒng)，并于2022年到貨。處于疫情期間，售后工程師沒法到達(dá)現(xiàn)場進(jìn)行安裝，只能通過遠(yuǎn)程連線指導(dǎo)客戶進(jìn)行系統(tǒng)安裝調(diào)試。安裝后的系統(tǒng)可進(jìn)行正常的光電響應(yīng)測試，但是光源耦合到光路后出射的單色光強(qiáng)度不夠。測試樣品時外量子效率EQE正常，而內(nèi)量子效率IQE測試卻出現(xiàn)異常。經(jīng)過遠(yuǎn)程診斷，卓立華南區(qū)售后工程師朱攀初步判斷出現(xiàn)異常的原因可能是樣品反射率曲線偏高導(dǎo)致的。由于不能到達(dá)客戶現(xiàn)場對系統(tǒng)進(jìn)行檢查，反射率偏高的原因一直未找到。
2023年初疫情終于解封，內(nèi)地與港澳人員往來全面恢復(fù)。朱工抓緊時間辦理了港澳通行簽注，在4月6日收到證件的當(dāng)天就前往香港理工大學(xué)，對李明杰老師的DSR600進(jìn)行全面檢查。朱工現(xiàn)場對EQ光源光路進(jìn)行了調(diào)試，在重新進(jìn)行光路準(zhǔn)直后，單色光輸出強(qiáng)度增強(qiáng)了一倍。在標(biāo)準(zhǔn)的操作流程和正常的參數(shù)設(shè)置下，樣品反射率測試值卻依然偏高。朱工仔細(xì)分析了數(shù)據(jù)并繼續(xù)排查，*后發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)積分球的光路在客戶安裝的時候，由于缺乏經(jīng)驗(yàn)裝偏了，導(dǎo)致入射光斑進(jìn)入積分球后沒能全部從積分球孔上打出，有一部分光打在了積分球內(nèi)壁上，因此引起了樣品反射率異常偏高。朱工對積分球光路進(jìn)行了重新調(diào)整，并再次測試樣品的IQE，反射率測試恢復(fù)正常，得到了客戶滿意的測試結(jié)果。
李明杰老師課題組學(xué)生（左）與售后工程師朱攀（右）
過去三年的疫情，雖然造成了卓立漢光與香港客戶之間的距離阻隔，但是我們一直在積極通過遠(yuǎn)程協(xié)助、線上會議、電話交流等方式來與客戶進(jìn)行溝通。身雖未至，心始系之。在香港與內(nèi)地恢復(fù)通關(guān)之后，卓立漢光的服務(wù)也會更快更便捷地抵達(dá)香港，更好地為客戶服務(wù)。
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