“客戶至上，質(zhì)量先行”是卓立漢光公司一貫以來(lái)秉持的理念。為了感恩和回饋用戶們多年來(lái)對(duì)我們的信任和支持，我們推出了質(zhì)量萬(wàn)里行活動(dòng)，在活動(dòng)期間，卓立漢光的售后工程師們將奔赴全國(guó)各地，為用戶免費(fèi)提供儀器檢查，操作培訓(xùn)和技術(shù)講座。“積跬步，至萬(wàn)里，質(zhì)量先行”，讓我們用專業(yè)和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來(lái)為產(chǎn)品的生命力保駕護(hù)航。
3月21·日，北京卓立漢光儀器有限公司華東地區(qū)售后團(tuán)隊(duì)來(lái)到素有“南孔圣地”之稱的國(guó)家歷史文化名城衢州，對(duì)衢州學(xué)院進(jìn)行2023年度質(zhì)量萬(wàn)里行的回訪。此次回訪對(duì)象為材料學(xué)院的戴宏老師和機(jī)械學(xué)院的方興老師。
材料學(xué)院戴宏老師于2012年購(gòu)入我司一套組合熒光系統(tǒng)，從福州師范大學(xué)搬遷后由于運(yùn)輸及搬實(shí)驗(yàn)室的原因?qū)е鹿收隙e置，現(xiàn)場(chǎng)將設(shè)備重新安裝。該設(shè)備500w氙燈燈源由于未使用時(shí)間太久無(wú)法點(diǎn)亮。卓立漢光維修部張宇經(jīng)理在客戶現(xiàn)場(chǎng)對(duì)燈源進(jìn)行了仔細(xì)檢查，發(fā)現(xiàn)電源風(fēng)扇轉(zhuǎn)動(dòng)正常，而燈源室風(fēng)扇卻無(wú)法轉(zhuǎn)動(dòng)。張工判斷問(wèn)題源于電源與燈源室的連接線故障。但是因?yàn)榇丝罟庠丛谖宜疽呀?jīng)停產(chǎn)，所以無(wú)法更換新的線纜。經(jīng)過(guò)征詢用戶的同意，張工現(xiàn)場(chǎng)將線剝開(kāi)并進(jìn)行了維修，維修后燈源恢復(fù)正常。在氙燈正常點(diǎn)亮后，張工還對(duì)系統(tǒng)做了一個(gè)全面的“體檢”，發(fā)現(xiàn)客戶設(shè)備中原有的光電倍增管高壓電源在搬家以后已經(jīng)缺失，需要重新購(gòu)買新的電源才能讓檢測(cè)器重新運(yùn)行起來(lái)。
戴老師處還有*新從卓立漢光購(gòu)置的*新款光譜儀和Andor相機(jī)，老師反饋測(cè)試信號(hào)不佳，張工也在現(xiàn)場(chǎng)檢進(jìn)行檢查并查找原因，給了用戶提出了解決方法和建議。
從戴宏老師處出來(lái)，我們的工程師又來(lái)到了機(jī)械學(xué)院。機(jī)械學(xué)院方興老師在哈爾濱工業(yè)大學(xué)讀本科及在上海交大讀博期間一直都在使用卓立漢光的設(shè)備，也是我們多年的老朋友。方老師畢業(yè)后到衢州學(xué)院任職，從2020年開(kāi)始相繼從卓立漢光采購(gòu)了太陽(yáng)光模擬器、IPCE光電測(cè)試系統(tǒng)、OmniFluo990系統(tǒng)、RTS-mini拉曼系統(tǒng)等設(shè)備。近期方老師組新來(lái)了一批學(xué)生，對(duì)儀器不是很熟悉。借此回訪機(jī)會(huì)，張工為組里的新生，針對(duì)方老師所購(gòu)買的所有系統(tǒng)一一進(jìn)行的詳細(xì)的培訓(xùn)，并針對(duì)學(xué)生測(cè)試遇到的問(wèn)題進(jìn)行了耐心的解答。
回訪結(jié)束后，我們離開(kāi)了衢州學(xué)院前往下一個(gè)目的地。正如千年古城衢州正在致力于傳承南孔文化和宋韻文化一樣，我們也在為傳承卓立漢光公司“客戶至上，質(zhì)量先行”的理念而努力。
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